文明金华1000问:第五章文明之礼 第四节行业文明

文明金华1000问》从八婺之光、浙江之心、理论之旗、信义之城、文明之礼、城市之窗、和美之乡、法治之盾、平安之策、创建之标等十个章节,系统全面地介绍了与创建全国文明城市相关的知识。《文明金华1000问》创建全国文明城市知识普通读本。版权所属由金华市创建办、金华市社会科学联合会联合发布;金华发布微信公众号发布《文明金华知多少》在线答题。徐果萍博客本篇整理《文明金华1000问》第五章文明之礼 第四节行业文明相关内容。

《文明金华1000问》第五章文明之礼 第四节行业文明

58.职业服务礼仪有哪些基本要求?

答:爱岗敬业、尽职尽责;诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁;语言文明、态度温馨。

服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。

59.常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?

答:服务人员为对方直接提供服务时,一般以0.5米至1.5米之间为宜。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。

服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线内。

60.银行服务有哪些礼仪要求?

答:热心周到,注重保密,讲求效率,遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。

61.酒店服务有哪些礼仪要求?

答:着装规范,语言恰当,礼貌迎送,主随客便,尊重私密。面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。

62.餐馆服务有哪些礼仪要求?

答:讲究个人卫生,熟悉菜肴酒水,尊重客人选择,服务热情细致。在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣,不对熟悉的客人指点、拉扯等。

63.商场服务有哪些礼仪要求?

答:态度诚恳,业务精通,诚信经营,售后服务周到。

64.出租车司机有哪些礼仪要求?

答:保持车容整洁,着装得体,交谈得当,安全第一,服务主动,礼让他人。未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。

在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。

65.城管人员有哪些礼仪要求?

答:规范执法,文明执勤。在严格执法的同时,增强服务意识,积极主动地为服务对象提供服务和帮助,以取得人民群众对执法的理解和支持。

66.出入境管理人员有哪些礼仪要求?

答:查验规范,平等待人,作风严整。

执行公务时,不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。

当工作对象无理取闹时,当事工作人员要冷静克制,作必要的解释后,不予纠缠,由领导和其他工作人员出面处理。

67.邮政、电信服务有哪些礼仪要求?

答:言语得当、举止端正;业务熟练、操作规范;以诚待人、重信践诺。

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。

工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

68.交通运输服务有哪些礼仪要求?

答:要注重个人形象,要热情服务乘客,要维护交通工具整洁,要注意行驶安全。

在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视对方。

不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

69.医护人员有哪些礼仪要求?

答:讲究语言技巧,及时沟通情况,保护患者隐私。

在诊疗室内气温较低时,将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。

以接触患者身体方式检查完毕后,洗手后再接待下位患者。

70.公安民警执勤有哪些礼仪要求?

答:岗位值勤时,保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天,不从事与工作无关的活动。

交接岗,互相敬礼。两名以上民警巡逻,应行列整齐,威严有序。执行警卫任务,警容风纪严整,言行举止端庄得体。

进入有关企事业单位和居民住宅执行公务,主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。

在外事活动场合遇见外宾,主动打招呼致意;纠正违章,先行敬礼。

除紧急情况外,着装驾驶和乘坐警用摩托车时,佩戴警用头盔。

驾驶警用车辆执行公务,除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外,一般只使用警灯;非紧急公务需要,不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。

71.记者采访的礼仪有哪些?

答:采访时,目光注视对方应稳重、柔和,表情自然从容,略带微笑,让对方感到真诚可信、和蔼可亲。

根据不同的采访对象,选择不同的采访距离,以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术,多用商讨式的语句,有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识,尽快赢得采访对象的配合;

注重平等对话,不咄咄逼人、盛气凌人,让对方感到与记者交流无拘束;

注意察言观色,在采访对象高兴时可乘兴追问,疲惫时要适可而止,悲痛时予以安慰,拒谈时暂不强求。

尊重对方隐私,对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。

72.导游员、讲解员有哪些礼仪要求?

答:仪容仪表良好,讲解准确顺畅,服务主动热情。

讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

73.翻译人员有哪些礼仪要求?

答:事前准备充分,态度认真诚恳,坚持主次有序,待人礼让有度。

若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。

74.志愿者有哪些礼仪要求?

答:统一着装,整洁端庄。心态健康,热情大方。与人相处,注重礼让。

尊重对方,按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。

重视服务对象,牢记服务对象的姓名,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求。

75.为残疾人服务有哪些礼仪要求?

答:摸清情况,设法沟通。

帮助时,注意使用敬辞,如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等;

在帮助之前,还要征得他们的同意,问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么?”,

在得到同意后,按科学规范的助残方法给予帮助。

76.常用的待人接物语有哪些?

答:初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。

早上见面说“早安”,晚上送别说“晚安”。

请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。

向人祝贺说“恭喜”,赞人见解用“高见”。

请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”,请人帮助说“劳驾”。

麻烦别人说“打扰”,托人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”,送客出门称“慢走”。

陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞说“失陪”。

请人勿送用“留步”,欢迎购买说“惠顾”。

与客握别称“再见”,归还原物说“奉还”。

对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”。

人家问候说“有心”,得人帮助说“多谢”。

道歉应说“对不起”,助人应说“应该的”。

77.常用应酬语有哪些?

答:问候的语言:您好、早上好、早安、晚上好、晚安。

致谢的语言:谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托。

慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了。

赞赏的语言:太好了、真棒、美极了。

挂念的语言:身体好吗、怎么样、还好吧。

理解的语言:只能如此、深有同感、所见略同。

迎送的语言:欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

祝贺用语:祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您生意兴隆、祝您演出成功。

征询用语:您有什么事吗?需要我帮您做什么事吗?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做……吗?请您慢点讲。

应答用语:没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语:对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过失、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

婉言推托语:很遗憾!不能帮您的忙;承您的好意,但是我还有许多工作。

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